Services

La nouvelle fonction à combler est celle de Technicien au support technique

Description du poste
Le (la) candidat (e) devra offrir du support téléphonique pour nos produits de Monitoring, Contrôle et les
systèmes associés. Il est le point de contact avec notre clientèle établis. En cas de problème, le service
technique s'occupe de la réparation et du suivi des opérations du service après-vente.

Tâches et responsabilités

Exécuter toutes les fonctions techniques et administratives incluant : réception de demandes de
réparation ou remplacements de produit selon le cas. Dans quelques cas simuler les problèmes et
faire le suivi avec le département de test et de QA;
S’assurer du bon suivi du processus de réparation de produit à l’interne. Prendre les appels des
clients. Prendre des décisions quant aux remplacements de produit de clients et poser les actions
appropriées. Faire le suivi avec les clients;
Rédiger un rapport des problèmes vécus par le client et des réparations/solutions apportées par le
groupe technique;
Faire l’entrée de données dans la base de données des problèmes rencontrés et des solutions
apportées via notre système interne de suivi client;
Répondre aux courriers électroniques;
Être disponible pour travailler après les heures normales de bureau. Pouvoir être rejoint par
pagette ou téléphone cellulaire le soir, la nuit et la fin de semaine lorsque cédulé.

lifications professionnelles et personnelles

Avoir un niveau de connaissance intermédiaire à avancé des systèmes d’exploitations
Windows/NT/2000 et Linux,
Facilité d’utilisation des logiciels Word, Excel, Outlook
Avoir une compréhension des réseaux et des composantes réseaux (Router, switchs, VLAN)
incluant les protocoles IP et UDP;
Avoir de bonnes connaissances sur les PC et leur composantes (Port seriel, USM, cartes
graphiques, ...)
Facilité à créer et\ou à comprendre des diagrammes systèmes représentant les installations clients
Comprendre les concepts de la vidéo et de l’audio;
Avoir de très bonnes aptitudes interpersonnelles;
Avoir un sens marqué pour la communication, particulièrement l’écoute;
Être parfaitement bilingue (Anglais, Français. Espagnol est un atout!).

Formation académique et connaissances techniques

Diplôme en électronique, informatique (télécommunication) ou l'équivalent.

Expérience professionnelle

Minimum de 2 à 3 ans d’expérience au support technique.

Il s’agit d’une excellente opportunité d’emploi pour celui ou celle qui désire faire preuve de grand
professionnalisme dans un milieu dynamique.

Si vous croyez répondre à ce profil, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre curriculum vitae dès que
possible ) à l'adresse courriel cv@umaines.com avec la mention U100-114